Problem: Sie möchten unseren Technikern ein Problem/ Störung melden. Oder Sie haben eine allgemeine Rückfrage zu unseren Services.

Lösung: Melden Sie die Störung/ Ihr Anliegen in Form eines Servicetickets über unser Ticketsystem.

Hierzu loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und eröffnen das Ticket. Unser Ticketsystem steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Tickets werden innerhalb unserer Geschäftszeiten und im Rahmen der vereinbarten Servicebedingungen/Reaktionszeiten bearbeitet.

Den Zugang zu Ihrem Kundenkonto finden Sie auf

www.hostingfavorit.de

Variante 1- Ihre LogIn-Daten liegen Ihnen vor:

Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken auf Login.

Variante 2- Sie wissen Ihr Passwort nicht mehr: Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken auf "Passwort per E-Mail schicken" Sie werden auf eine weitere Seite zum “Passwort-Reset” geleitet. Hier bitte Ihre E-Mail Adresse eintragen, Haken bei “Ich bin kein Roboter setzen” und auf Senden klicken.

Sie erhalten in wenigen Minuten eine Mail zum zurücksetzen des Passwortes an die E-Mail-Adresse, die Ihrem Kundenkonto zugeordnet ist (an diese E-Mail-Adresse werden z.B. auch die Rechnungen gesendet).

Bitte folgen Sie hier den Anweisungen und vergeben ein neues Passwort. Mit diesem können Sie sich dann - wie in Variante 1 beschrieben- in Ihr Kundenkonto einloggen.

Im Kundenkonto: In Ihrem Kundenkonto können Sie alle relevanten Informationen ersehen- und auch bei Bedarf ändern.

• Produkte: Auflistung der Produkte/ Services die Sie bei uns gebucht haben.
• Domains: Anzeige der Domains die Sie ggf. gebucht/registriert haben.
• Tickets: Anzeige Ihrer letzten Tickets mit Bearbeitungsstand (in unserem Beispiel -Erledigt-)
• Rechnungen: Ihre letzten Rechnungen.
• Ihr Konto: Infos zu Ihren Daten (Name, Anschrift, etc.)

Bitte klicken Sie auf den blauen Button “Ticket erstellen”

Sie werden weitergeleitet:

Wählen Sie aus

Support (Anfragen für unsere Servicetechniker)

Kundenservice (Bei allgemeinen Anfragen)

Anschließend können Sie uns Ihre Nachricht schreiben.

• Name: ist automatisch hinterlegt
• E-Mail: Ihre Mail-Adresse ist automatisch hinterlegt
• Betreff: Schreiben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens (z.B. E-Mails landen im Spamordner)
• Abteilung: hier können Sie nochmals auswählen zwischen Support und Kundenservice
• Verwandte Produkte: Betrifft Ihr Problem ein gebuchtes Produkt/Leistung? Bitte wählen Sie aus

• Priorität: Wählen Sie eine Priorität aus.
• Nachricht: Bitte erläutern Sie uns hier Ihr Problem/ Anliegen.
• Anhänge: Hier könnten Sie Anlagen einfügen (z.B. Bilder, Dateien). Bitte beachten Sie die zulässigen Datei-Typen.

Abschließend vervollständigen Sie noch das Formular (Übertragung des Zeichens in das Textfeld) und klicken auf "Ticket abschicken "

Das Ticket wird nun automatisch an uns weitergeleitet.

Da Sie es aus Ihrem Kundenkonto heraus erstellt haben, können wir Ihr Anliegen problemlos Ihrem Kundenkonto zuordnen.